Acerca de Tata Protect
En Tata Motors, estamos comprometidos a respaldar tu rendimiento y rentabilidad con una gama de productos y servicios diseñados para satisfacer tus necesidades. Estos productos y servicios garantizan tu éxito continuo al ofrecerte reparaciones más rápidas, mayor disponibilidad del vehículo y resolución ágil de consultas.
Bajo el nombre de Tata Protect, estas soluciones han sido clasificadas según las necesidades que surgen durante el transporte y las entregas. Descubre el mundo de Tata Protect y elige los servicios que mejor apoyen tu negocio.
Amplia gama de servicios
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TATA Zippy
Con Tata Zippy, nuestro objetivo principal es resolver el 90% de las reclamaciones de clientes en un plazo de 48 horas. Damos gran importancia a la satisfacción del cliente, por eso nos esforzamos por ofrecer una asistencia rápida y eficaz a lo largo de toda su experiencia de propiedad.
Este proceso ha sido diseñado para supervisar cuidadosamente y garantizar un soporte oportuno al cliente y al producto para nuestros modelos recién lanzados (o nuestros 3 modelos más vendidos) durante el período de garantía en el país.
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Piezas genuinas de TATA
Tanto para nuestros modelos recién lanzados como para nuestros 3 modelos más vendidos, entendemos la importancia de tener disponibles las piezas originales Tata más esenciales. Hemos diseñado un proceso con sumo cuidado para asegurar la disponibilidad permanente de estas piezas en todos nuestros talleres autorizados del país.
Nuestro compromiso es garantizar una disponibilidad del 100% de estas piezas clave para que nuestros clientes puedan atender de forma rápida y eficiente el mantenimiento y reparación de sus vehículos.
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Servicio Exprés
Valoramos tu tiempo y queremos minimizar cualquier inconveniente causado por reparaciones o mantenimientos. Con recursos dedicados y un flujo de trabajo eficiente, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de servicio rápida y sin complicaciones. El Servicio Exprés ha sido creado con un enfoque claro en el cuidado al cliente y la reducción máxima del tiempo de inactividad para ciertos servicios programados y reparaciones menores.
Lo conseguimos mediante bahías exprés, herramientas especiales, recambios disponibles y personal exclusivo en nuestros talleres autorizados. Nuestro objetivo: completar el 85% de los trabajos en menos de 8 horas, para tu total tranquilidad.
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Servicios de Valor Añadido
Nuestros Servicios de Valor Añadido han sido diseñados pensando sinceramente en el bienestar de nuestros clientes, con el objetivo de gestionar de forma eficaz el mantenimiento de sus vehículos.
Para ello, ofrecemos contratos de mantenimiento anual (AMC) o paquetes de servicio adaptados a las necesidades específicas de tu vehículo. Nuestro objetivo es cubrir al menos el 50% de los vehículos bajo estos paquetes, asegurando el máximo rendimiento y el menor tiempo de inactividad posible.
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Resolución de Reclamaciones de Clientes
Supervisamos cuidadosamente cada reclamación con plazos específicos para su resolución. En lo que respecta a la atención al cliente, aspiramos a resolver el 90% de los casos en un plazo de 72 horas.
Tu satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios a través de tu valiosa opinión. Todos los comentarios y reclamaciones, ya sea por correo electrónico, teléfono, Facebook u otros canales, son registrados meticulosamente en nuestro Centro de Atención al Cliente (CAC).
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Línea de Atención al Cliente
Nuestra línea de atención al cliente 24/7 está diseñada para ofrecer asistencia rápida y resolver eficazmente tus dudas. Ya sea para consultar sobre un vehículo o recibir asistencia con uno en uso, puedes contar con nosotros para obtener el apoyo necesario.
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Amplia Red de Cobertura
Con una sólida presencia en todo el país, ofrecemos asistencia confiable en caso de emergencia. Nuestra extensa red de centros de servicio garantiza una atención profesional para tu vehículo en el menor tiempo posible.
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Técnicos Especializados
Nuestros técnicos cualificados y experimentados están preparados para ofrecerte el mejor cuidado posible. Ya se trate de revisiones rutinarias o reparaciones complejas, puedes confiar en ellos para que cada viaje sea seguro y sin contratiempos.
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Comunicación Transparente
En Tata Motors creemos que la comunicación transparente es la base de cualquier relación de confianza. Ya sea el estado de tu vehículo, nuestros servicios o cualquier coste asociado, puedes confiar en que recibirás información clara y precisa que te ayude a tomar decisiones informadas.
Con Tata Zippy, nuestro objetivo principal es resolver el 90% de las reclamaciones de clientes en un plazo de 48 horas. Damos gran importancia a la satisfacción del cliente, por eso nos esforzamos por ofrecer una asistencia rápida y eficaz a lo largo de toda su experiencia de propiedad.
Este proceso ha sido diseñado para supervisar cuidadosamente y garantizar un soporte oportuno al cliente y al producto para nuestros modelos recién lanzados (o nuestros 3 modelos más vendidos) durante el período de garantía en el país.
Tanto para nuestros modelos recién lanzados como para nuestros 3 modelos más vendidos, entendemos la importancia de tener disponibles las piezas originales Tata más esenciales. Hemos diseñado un proceso con sumo cuidado para asegurar la disponibilidad permanente de estas piezas en todos nuestros talleres autorizados del país.
Nuestro compromiso es garantizar una disponibilidad del 100% de estas piezas clave para que nuestros clientes puedan atender de forma rápida y eficiente el mantenimiento y reparación de sus vehículos.
Valoramos tu tiempo y queremos minimizar cualquier inconveniente causado por reparaciones o mantenimientos. Con recursos dedicados y un flujo de trabajo eficiente, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de servicio rápida y sin complicaciones. El Servicio Exprés ha sido creado con un enfoque claro en el cuidado al cliente y la reducción máxima del tiempo de inactividad para ciertos servicios programados y reparaciones menores.
Lo conseguimos mediante bahías exprés, herramientas especiales, recambios disponibles y personal exclusivo en nuestros talleres autorizados. Nuestro objetivo: completar el 85% de los trabajos en menos de 8 horas, para tu total tranquilidad.
Nuestros Servicios de Valor Añadido han sido diseñados pensando sinceramente en el bienestar de nuestros clientes, con el objetivo de gestionar de forma eficaz el mantenimiento de sus vehículos.
Para ello, ofrecemos contratos de mantenimiento anual (AMC) o paquetes de servicio adaptados a las necesidades específicas de tu vehículo. Nuestro objetivo es cubrir al menos el 50% de los vehículos bajo estos paquetes, asegurando el máximo rendimiento y el menor tiempo de inactividad posible.
Supervisamos cuidadosamente cada reclamación con plazos específicos para su resolución. En lo que respecta a la atención al cliente, aspiramos a resolver el 90% de los casos en un plazo de 72 horas.
Tu satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios a través de tu valiosa opinión. Todos los comentarios y reclamaciones, ya sea por correo electrónico, teléfono, Facebook u otros canales, son registrados meticulosamente en nuestro Centro de Atención al Cliente (CAC).
Nuestra línea de atención al cliente 24/7 está diseñada para ofrecer asistencia rápida y resolver eficazmente tus dudas. Ya sea para consultar sobre un vehículo o recibir asistencia con uno en uso, puedes contar con nosotros para obtener el apoyo necesario.
Con una sólida presencia en todo el país, ofrecemos asistencia confiable en caso de emergencia. Nuestra extensa red de centros de servicio garantiza una atención profesional para tu vehículo en el menor tiempo posible.
Nuestros técnicos cualificados y experimentados están preparados para ofrecerte el mejor cuidado posible. Ya se trate de revisiones rutinarias o reparaciones complejas, puedes confiar en ellos para que cada viaje sea seguro y sin contratiempos.
En Tata Motors creemos que la comunicación transparente es la base de cualquier relación de confianza. Ya sea el estado de tu vehículo, nuestros servicios o cualquier coste asociado, puedes confiar en que recibirás información clara y precisa que te ayude a tomar decisiones informadas.
